Separamos nesta página as principais dúvidas sobre a integração da loja na Novaoito com o marketplace do Mercado Livre.
 

Por que a descrição do meu produto perdeu a formatação no site do Mercado Livre?

O Mercado Livre atualmente não aceita mais formatação em HTML na descrição dos produtos, por esse motivo ao publicar um produto, a API remove automaticamente todas as formatações da descrição, mantendo apenas as quebras de linha.

Como atualizo os dados de um produto no Mercado Livre?

Com exceção do estoque e preço, as demais informações do produto devem ser atualizadas diretamente no painel de controle do Mercado Livre.

Se atualizar o preço e/ou estoque do produto no Mercado Livre, atualiza também na Novaoito?

Não! A sincronização só é realizada da Novaoito para o Mercado Livre. Portanto atualizações realizadas no Mercado Livre não refletem na Novaoito.

Por que alguns produtos no Mercado Livre estão com Frete Grátis e outros não?

No Mercado Livre, produtos com valor maior ou igual a R$ 120,00 devem obrigatoriamente oferecer Frete Grátis.

Com isso, todo produto enviado pelo e-commerce com valor maior ou igual a R$ 120,00 terá automaticamente Frete Grátis no Mercado Livre.

IMPORTANTE: Lembre-se que o custo do frete para dos produtos com Frete Grátis é da loja.

Por que alguns produtos no Mercado Livre estão com a forma de envio "Combinar com o vendedor"?

Isso pode ocorrer devido a alguma restrição relacionada a categoria do produto ou porque a conta da loja no Mercado Livre está com alguma pendência (por exemplo endereço incompleto).

DICA: Quando isso acontecer, tente ativar o Mercado Envios no produto utilizando o painel de controle do Mercado Livre. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Mercado Livre.

Alterei o estoque e/ou preço do produto na loja, mas não alterou no Mercado Livre, por que?

Ao alterar o estoque ou preço de um produto na loja, é necessário realizar a sincronização com o marketplace, para isso acesse o menu "Marketplace" e em seguida "Produtos", clique no produto desejado e por fim clique no botão "Sincronizar".

Como funciona a baixa de estoque dos produtos vendidos no Mercado Livre?

Sempre que é realizado uma venda no Mercado Livre, é registrado um pedido na Novaoito, e automaticamente é dado baixa no estoque do produto, desta forma o estoque na loja fica sincronizado com o estoque do Mercado Livre.

IMPORTANTE: A sincronização só será efetiva caso utilize Centro de Distribuição dedicado ao Mercado Livre (não a opção de estoque compartilhado com a loja).

Como sei quais pedidos são do Mercado Livre?

Na listagem do módulo de "Vendas" da administração da loja na Novaoito, no filtro por origem, selecione a opção "Pedidos via Marketplace".

Por que o número do pedido no marketplace exibido na Novaoito é diferente do exibido no Mercado Livre?

Internamente o Mercado Livre gera um pedido para cada produto do carrinho, então para que não seja gerado vários pedidos na Novaoito (sendo que devem ser enviados juntos), nós agrupamos os pedidos pelo ID de envio do Mercado Livre, por esse motivo os IDs na Novaoito iniciam com "SHIP" e são diferentes do que são exibidos no painel do Mercado Livre.

Como funciona o cancelamento de pedidos no Mercado Livre?

Sempre que um pedido é cancelado no Mercado Livre, automaticamente ele também é cancelado na Novaoito.